Reklamationen souverän meistern (Teil 2):

Praxiswerkstatt für typische Reklamationen, herausfordernde Fälle und negative Online-Bewertungen im Möbel-und Küchenhandel

10. März 2027

10:00 bis 12:00 Uhr

Alle Mitarbeitende und Führungskräfte aus Verkauf, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.

• Reklamationen sicher einordnen:
  Sachproblem, Erwartung, Emotion oder Eskalation
• Vom Reagieren zum Steuern:
  Anliegen klären, Ursachen erfassen und Lösungen verbindlich vereinbaren
• Schwierige Fälle souverän bearbeiten:
  Lieferverzug, beschädigte Ware, Montagefehler und unrealistische Erwartungen
• Klar und kundenorientiert kommunizieren:
  Konkrete Formulierungen, Grenzen und Lösungsoptionen entwickeln
• Negative Online-Bewertungen professionell beantworten:
  Tonalität, Datenschutz und reputationsbewusstes Handeln 
• Wenn es knifflig wird:
  Mit Drohungen, überzogenen Forderungen und Fragen der Kulanz sicher umgehen 
• Praxiswerkstatt:
  Eigene Fälle bearbeiten und konkrete nächste Schritte entwickeln

Rechtsanwalt Peter Klostermann; Anwalt für Arbeits-, Vertrags- und Verkehrsrecht

Reklamationen souverän meistern (Teil 2)
139,- € zzgl. Mehrwertsteuer p. Person

Bitte spätestens vier Wochen vor Seminarbeginn

Online-Workshop

Ziel des Workshops: Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Reklamationen. Sie lernen, Fälle schneller einzuschätzen, passende Lösungen zu steuern und auch in öffentlich sichtbaren Situationen klar, professionell und kundenorientiert zu handeln.

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Bitte geben Sie die Vor- und Zunamen der Teilnehmer an. Eventuelle Übernachtungskosten bitten wir, direkt mit dem Hotel abzurechnen. Die allgemeinen Seminarhinweise des EMV sind uns bekannt und werden ausdrücklich anerkannt.

Europa Möbel-Verbund GmbH & Co. KG

Ampertal 8

85777 Fahrenzhausen

Telefon: +49 (0)8133-89-0

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